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现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则。通俗说是人们为人处世和道德要求的规范化操作。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
现代礼仪通常具有以下4个基本特征。
一是普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。
二是规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。
三是对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时,往往需要讲究不同类型的礼仪。
四是可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为” 都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。
什么是服务礼仪呢?即服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场所适合用的礼仪规范和工作艺术。上海地毯清洗公司温馨提示服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。
第一节服务礼仪的重要性
在现代社会中，一个非常重要的特征就是社会分工越来越细，不仅有工、农、兵、学、商，而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。随着社会分工的细化，服务行业也越来越受到社会的重视，现代社会离不开服务，而服务往往是相互的。当服务行业越来越被重视的时候，服务礼仪就凸显出它的重要性。
现代服务有一个重要的特点，就是为别人工作。“为别人工作”是每一个从事服务行业的人需要时刻牢记的。在现代社会里，整个社会为人类服务，全体人民为社会服务，人与人之间相互服务。在这样的情况下，就需要有一个环境，有一个规范性的要求，按照一定的价值观对现代服务有一个统一的认识和规范。服务礼仪实际上就是有关服务的具体规则。现代社会的服务与以往有许多不同。在我们现代社会中，人们要求的服务，既有物质的满足，还有一种精神的享受。消费者通过购买到商品、购买到服务、购买到技术，有一种满足感，有一种成就感,还有一种受人尊重的炫耀感。可以说，服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
通过有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立个人和企业良好的形象，还可以塑造和展示服务人员的服务魅力，能让服务人员在与客户交往中贏得理解、好感和信任。
现在人们对服务的要求越来越高，不仅需要物质的满足，更重要的是需要心理和精神的满足，这种心理和精神的满足就是对服务的要求。而服务是从礼仪开始的，因此，服务礼仪既要讲究服务艺术，又要讲究服务的技巧。这就需要从基本的仪表仪容、礼节礼貌做起。
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